Política de Privacidad

Responsable

El responsable del tratamiento de la información descrita en esta política es CRESA / CRESA Digital.

Para consultas relacionadas con privacidad, podés escribir a info@cresa.shop.

Para qué existe este servicio

CRESA Digital ofrece servicios digitales, automatización de atención al cliente, asistencia para comercio electrónico y herramientas de servicio al cliente basadas en WhatsApp.

Información que podemos tratar

Según cómo te comuniques con nosotros, podemos tratar información como:

• nombre
• número de teléfono
• mensajes de WhatsApp enviados a CRESA
• consultas sobre productos o servicios
• metadatos de la conversación, por ejemplo fecha, hora o estado del mensaje
• información que vos proporciones de forma voluntaria

WhatsApp y Meta

Cuando te comunicás a través de WhatsApp, la información pertinente puede procesarse mediante Meta / WhatsApp Business Platform, de acuerdo con los términos y las políticas de privacidad de Meta y de WhatsApp. CRESA Digital utiliza esas plataformas para prestar el servicio de mensajería; el tratamiento que realizan Meta y WhatsApp se rige por sus propias políticas.

Sistemas automatizados e inteligencia artificial

Algunas conversaciones de atención al cliente pueden procesarse con sistemas automatizados o inteligencia artificial para ofrecer respuestas, recomendaciones, información de catálogo, disponibilidad y derivación a soporte humano.

Atención humana

Las conversaciones pueden transferirse a un representante humano cuando sea necesario, por ejemplo si la consulta requiere revisión, una excepción o un seguimiento más detallado.

Limitación de la finalidad

Usamos la información únicamente para atención al cliente, responder consultas, asistir compras o servicios, mejorar el servicio, seguridad y fines operativos. No la utilizamos para finalidades ajenas a la prestación y operación de CRESA Digital.

No vendemos datos personales

CRESA no vende la información personal de las personas usuarias.

Conservación de la información

Conservamos la información únicamente durante el período razonablemente necesario para atención al cliente, obligaciones legales, seguridad, operación o registros comerciales.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Tus derechos

Podés solicitar acceso, corrección o eliminación de tu información personal, cuando corresponda, escribiendo a info@cresa.shop.

Servicios de terceros

CRESA Digital puede apoyarse en proveedores tecnológicos necesarios para operar el servicio, como hosting, plataformas de mensajería, Meta / WhatsApp y proveedores de inteligencia artificial, solo en la medida necesaria para prestar el servicio.

Menores

Este servicio no está dirigido de forma intencional a recabar datos personales de menores.

Cambios a esta política

Esta política puede actualizarse. La versión vigente permanecerá publicada en https://digital.cresa.shop/privacy.